Member
So sánh tổng đài 1900 và 1800, số cố định và tổng đài cloud theo chi phí, trải nghiệm khách hàng, mức độ linh hoạt, khả năng mở rộng. Gợi ý chi tiết từng mô hình doanh nghiệp nên chọn tổng đài nào để tối ưu hiệu quả và chi phí.
1. Tổng quan nhanh: 1900, 1800, số cố định, tổng đài cloud là gì?
Trước khi đi vào so sánh tổng đài 1900 và 1800, cũng như so sánh với số cố định và tổng đài cloud, chúng ta cần làm rõ từng khái niệm:
Dưới đây là bảng so sánh tổng đài 1900 và 1800, đồng thời so sánh thêm với số cố định và tổng đài cloud theo 4 tiêu chí chính: chi phí, trải nghiệm khách hàng, linh hoạt, khả năng mở rộng.
3.1. So sánh về chi phí
Đây là câu hỏi nhiều doanh nghiệp quan tâm nhất: “Nên chọn tổng đài nào để tối ưu chi phí mà vẫn đảm bảo chất lượng?”
Nếu phải trả lời ngắn gọn cho câu hỏi “tổng đài 1900 hay tổng đài cloud, nên chọn tổng đài nào?” thì:
1. Tổng quan nhanh: 1900, 1800, số cố định, tổng đài cloud là gì?
Trước khi đi vào so sánh tổng đài 1900 và 1800, cũng như so sánh với số cố định và tổng đài cloud, chúng ta cần làm rõ từng khái niệm:
- Tổng đài 1900
Số dịch vụ giá trị gia tăng, khách hàng gọi vào sẽ trả cước. Doanh nghiệp thường dùng để tư vấn, hỗ trợ, cung cấp dịch vụ thu phí (tư vấn tài chính, pháp lý, giáo dục…). - Tổng đài 1800
Số hotline 1800 miễn cước cho người gọi, doanh nghiệp chịu toàn bộ chi phí cuộc gọi. Phù hợp cho dịch vụ chăm sóc khách hàng, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật. - Số cố định (PSTN, số bàn)
Số điện thoại cố định gắn với một địa chỉ, thường do nhà mạng truyền thống cung cấp. Có thể kết nối vào hệ thống tổng đài nội bộ (PBX). - Tổng đài cloud (cloud PBX, IP PBX)
Hệ thống tổng đài chạy trên nền tảng đám mây, sử dụng Internet. Không cần đầu tư nhiều thiết bị, dễ mở rộng, linh hoạt, quản lý tập trung.
Dưới đây là bảng so sánh tổng đài 1900 và 1800, đồng thời so sánh thêm với số cố định và tổng đài cloud theo 4 tiêu chí chính: chi phí, trải nghiệm khách hàng, linh hoạt, khả năng mở rộng.
3.1. So sánh về chi phí
Đây là câu hỏi nhiều doanh nghiệp quan tâm nhất: “Nên chọn tổng đài nào để tối ưu chi phí mà vẫn đảm bảo chất lượng?”
- Tổng đài 1900
- Doanh nghiệp chịu phí duy trì đầu số và hệ thống tổng đài.
- Khách hàng trả cước khi gọi.
- Phù hợp khi bạn cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng, tư vấn chuyên sâu (có thể chia sẻ doanh thu cước).
- Tổng đài 1800
- Doanh nghiệp chịu toàn bộ cước gọi vào.
- Chi phí có thể tăng cao nếu lưu lượng lớn, nhưng đổi lại là trải nghiệm khách hàng rất tốt (gọi miễn phí).
- Phù hợp với DN coi chăm sóc khách hàng là ưu tiên số 1.
- Số cố định + tổng đài vật lý (on-premise PBX)
- Cần đầu tư ban đầu cho tổng đài, thiết bị, đi dây, lắp đặt.
- Chi phí cước gọi nội mạng/ngoại mạng như bình thường.
- Phù hợp nếu DN đã có sẵn hạ tầng và không muốn trả phí thuê bao cloud hàng tháng.
- Tổng đài cloud
- Trả phí thuê bao theo tháng/năm, ít hoặc không tốn chi phí thiết bị ban đầu.
- Linh hoạt: tăng/giảm số máy, tính theo nhu cầu thực tế.
- Đối với doanh nghiệp hiện đại, bài toán “tổng đài 1900 hay tổng đài cloud” nhiều khi nghiêng về cloud, sau đó gắn số 1900/1800 vào cloud để tận dụng cả hai.
Nếu phải trả lời ngắn gọn cho câu hỏi “tổng đài 1900 hay tổng đài cloud, nên chọn tổng đài nào?” thì:
- 1900/1800 là loại đầu số – tập trung vào cách khách hàng gọi vào bạn.
- Cloud là nền tảng hệ thống – quyết định bạn vận hành, quản lý, mở rộng như thế nào.
- Dùng tổng đài cloud làm “xương sống” để đảm bảo linh hoạt và khả năng mở rộng.
- Tùy chiến lược mà gắn thêm số 1800 (nâng trải nghiệm CSKH) hoặc số 1900 (dịch vụ giá trị gia tăng, tư vấn trả phí).