New member
Chỉ những ai từng tự bán hàng online mới hiểu cảm giác mỗi ngày mở điện thoại ra là vừa mong có đơn, vừa sợ khách gửi cái bill nào đó rồi mình lại phải ngồi kiểm tra.
Hồi mới bán hàng, mình cứ nghĩ đơn giản lắm.
Khách đặt hàng → gửi số tài khoản → khách chuyển tiền → mình kiểm tra → đóng hàng → ship.
Nghe thì có vài bước.
Nhưng đến lúc đơn lên vài chục, vài trăm đơn mỗi ngày mới thấy cái khâu “kiểm tra tiền về chưa” mới là thứ khiến mình mệt nhất.
Có một thời gian, team mình gần như sống chung với app ngân hàng.
Khách nhắn:
“Chị ơi em chuyển rồi nha.”
Kèm theo một tấm ảnh giao dịch.
Nhân viên nhìn tên, nhìn số tiền, thấy có vẻ đúng thì cho đơn đi.
Cho đến một hôm...
Một loạt bill nhìn chẳng có gì bất thường
Đúng đợt sale nên đơn chạy liên tục. Khách thì giục giao, shipper thì đứng chờ.
Nhân viên xử lý nhanh nên chỉ kiểm tra sơ qua ảnh chuyển khoản rồi xác nhận đơn.
Đến cuối ngày đối soát lại mới phát hiện có vài đơn chưa hề nhận được tiền.
Khách thì nói đã chuyển.
Bill thì có đầy đủ tên, số tiền, thời gian.
Nhưng mở tài khoản ngân hàng ra thì... chẳng có giao dịch nào.
Lúc đó mới hiểu:
Có những thứ nhìn trên màn hình rất thật, nhưng tiền trong tài khoản mới là thứ quyết định đơn hàng đã được thanh toán hay chưa.
Chưa kể chuyện khách ghi sai nội dung chuyển khoản
Mình yêu cầu khách ghi mã đơn hàng.
Nhưng thực tế thì người ghi mã đơn, người ghi tên, người bỏ trống, người lại ghi một nội dung chẳng liên quan gì.
Có khách còn chuyển thiếu vài nghìn.
Có người chuyển dư tiền ship.
Khi số đơn ít thì còn ngồi dò được.
Nhưng vài trăm giao dịch thì nhân viên bắt đầu thành “thám tử”.
Lấy mã đơn → mở sao kê → tìm số tiền → dò tên → nhắn khách xác nhận → cập nhật đơn.
Một đơn mất vài phút.
Cả trăm đơn thì mất cả buổi.
Mệt nhất là những hôm đơn tăng mạnh
Đáng lẽ sale chạy tốt thì phải vui.
Nhưng càng nhiều đơn, áp lực kiểm tra thanh toán càng lớn.
Một người chạy đơn.
Một người kiểm tra sao kê.
Một người đối chiếu giao dịch.
Một người cập nhật trạng thái.
Chỉ riêng việc xác nhận khách đã chuyển tiền hay chưa cũng đủ chiếm một phần lớn thời gian của team.
Sau đó mình bắt đầu tìm cách tự động hóa.
Có nghĩ đến ví điện tử, cổng thanh toán các kiểu.
Nhưng lại gặp chuyện thủ tục, chi phí, quy trình đối soát và thời gian tiền về.
Với shop cần xoay vòng vốn liên tục thì chuyện tiền bị giữ lại cũng là một vấn đề.
Sau đó một người bạn làm kỹ thuật giới thiệu cho mình payOS.
Điểm mình quan tâm nhất lúc đó không phải giao diện hay tính năng gì quá phức tạp.
Mình chỉ cần một thứ:
Khách chuyển tiền xong thì hệ thống phải tự biết.
Và sau khi tích hợp vào website, quy trình bên mình thay đổi khá nhiều.
Mỗi đơn có một mã VietQR riêng
Khách đặt hàng xong, hệ thống tự tạo mã QR với số tiền và nội dung thanh toán tương ứng.
Khách chỉ cần mở app ngân hàng, quét mã rồi chuyển khoản.
Không cần tự nhập số tài khoản.
Không cần gõ số tiền.
Không phải nhớ mã đơn.
Những lỗi kiểu “em chuyển rồi nhưng ghi sai nội dung” cũng giảm đi đáng kể.
Thanh toán xong, đơn tự cập nhật
Đây mới là phần mình thấy tiện nhất.
Khách vừa chuyển khoản xong, hệ thống nhận diện giao dịch và cập nhật trạng thái đơn.
Nhân viên không cần liên tục mở app ngân hàng để kiểm tra.
Kho cũng có thể dựa vào trạng thái đơn để xử lý bước tiếp theo.
Từ một quy trình phải có người ngồi kiểm tra, giờ nhiều phần đã được hệ thống xử lý tự động.
Không còn phụ thuộc vào ảnh chụp bill
Trước đây, khách gửi ảnh chuyển khoản là nhân viên phải kiểm tra.
Giờ thì ảnh chụp chỉ còn mang tính tham khảo.
Quan trọng là giao dịch thực tế đã được ghi nhận hay chưa.
Điều này giúp team giảm được khá nhiều tình huống phải ngồi hỏi lại:
“Chị ơi, chị gửi em sao kê được không?”
“Anh ơi, giao dịch này bên em chưa nhận được.”
“Bạn kiểm tra giúp mình đã chuyển đúng số tiền chưa nhé.”
Và quan trọng nhất: team bớt được một đống việc lặp đi lặp lại
Kinh doanh online có rất nhiều việc cần làm.
Chạy quảng cáo.
Tư vấn khách.
Đóng hàng.
Theo dõi vận chuyển.
Xử lý đổi trả.
Chăm sóc khách cũ.
Nếu ngay cả việc kiểm tra từng giao dịch ngân hàng cũng phải làm thủ công thì càng bán nhiều, khối lượng việc càng phình ra.
Đến một lúc nào đó, vấn đề không còn là “có nhiều đơn hay không”.
Mà là quy trình của mình có chịu nổi số đơn đó hay không.
Với mình, thanh toán là một trong những khâu nên tự động hóa càng sớm càng tốt.
Vì khách đã quyết định mua mà đến bước thanh toán còn phải nhập thông tin lòng vòng, chờ xác nhận hoặc gửi bill để nhân viên kiểm tra thì rất dễ phát sinh lỗi.
Còn với người bán, mỗi giao dịch phải kiểm tra thủ công là thêm một lần tốn thời gian.
Nếu bạn đang bán hàng online và vẫn còn cảnh mỗi ngày mở app ngân hàng lên ngồi dò từng bill, có lẽ đã đến lúc thử một cách khác.
Mình đang dùng payOS để kết nối thanh toán VietQR với website, tự động nhận diện giao dịch và cập nhật trạng thái đơn.
Không phải để biến việc bán hàng thành “ngồi chơi tiền tự chạy vào tài khoản”.
Mà đơn giản là những việc máy làm được thì để máy làm.
Còn thời gian của mình nên dành cho việc kiếm khách, bán hàng và phát triển shop.
Tạo mã qr ngân hàng nhanh chóng tại: https://payos.vn/tao-qr/
Hồi mới bán hàng, mình cứ nghĩ đơn giản lắm.
Khách đặt hàng → gửi số tài khoản → khách chuyển tiền → mình kiểm tra → đóng hàng → ship.
Nghe thì có vài bước.
Nhưng đến lúc đơn lên vài chục, vài trăm đơn mỗi ngày mới thấy cái khâu “kiểm tra tiền về chưa” mới là thứ khiến mình mệt nhất.
Có một thời gian, team mình gần như sống chung với app ngân hàng.
Khách nhắn:
“Chị ơi em chuyển rồi nha.”
Kèm theo một tấm ảnh giao dịch.
Nhân viên nhìn tên, nhìn số tiền, thấy có vẻ đúng thì cho đơn đi.
Cho đến một hôm...
Một loạt bill nhìn chẳng có gì bất thường
Đúng đợt sale nên đơn chạy liên tục. Khách thì giục giao, shipper thì đứng chờ.
Nhân viên xử lý nhanh nên chỉ kiểm tra sơ qua ảnh chuyển khoản rồi xác nhận đơn.
Đến cuối ngày đối soát lại mới phát hiện có vài đơn chưa hề nhận được tiền.
Khách thì nói đã chuyển.
Bill thì có đầy đủ tên, số tiền, thời gian.
Nhưng mở tài khoản ngân hàng ra thì... chẳng có giao dịch nào.
Lúc đó mới hiểu:
Có những thứ nhìn trên màn hình rất thật, nhưng tiền trong tài khoản mới là thứ quyết định đơn hàng đã được thanh toán hay chưa.
Chưa kể chuyện khách ghi sai nội dung chuyển khoản
Mình yêu cầu khách ghi mã đơn hàng.
Nhưng thực tế thì người ghi mã đơn, người ghi tên, người bỏ trống, người lại ghi một nội dung chẳng liên quan gì.
Có khách còn chuyển thiếu vài nghìn.
Có người chuyển dư tiền ship.
Khi số đơn ít thì còn ngồi dò được.
Nhưng vài trăm giao dịch thì nhân viên bắt đầu thành “thám tử”.
Lấy mã đơn → mở sao kê → tìm số tiền → dò tên → nhắn khách xác nhận → cập nhật đơn.
Một đơn mất vài phút.
Cả trăm đơn thì mất cả buổi.
Mệt nhất là những hôm đơn tăng mạnh
Đáng lẽ sale chạy tốt thì phải vui.
Nhưng càng nhiều đơn, áp lực kiểm tra thanh toán càng lớn.
Một người chạy đơn.
Một người kiểm tra sao kê.
Một người đối chiếu giao dịch.
Một người cập nhật trạng thái.
Chỉ riêng việc xác nhận khách đã chuyển tiền hay chưa cũng đủ chiếm một phần lớn thời gian của team.
Sau đó mình bắt đầu tìm cách tự động hóa.
Có nghĩ đến ví điện tử, cổng thanh toán các kiểu.
Nhưng lại gặp chuyện thủ tục, chi phí, quy trình đối soát và thời gian tiền về.
Với shop cần xoay vòng vốn liên tục thì chuyện tiền bị giữ lại cũng là một vấn đề.
Sau đó một người bạn làm kỹ thuật giới thiệu cho mình payOS.
Điểm mình quan tâm nhất lúc đó không phải giao diện hay tính năng gì quá phức tạp.
Mình chỉ cần một thứ:
Khách chuyển tiền xong thì hệ thống phải tự biết.
Và sau khi tích hợp vào website, quy trình bên mình thay đổi khá nhiều.
Mỗi đơn có một mã VietQR riêng
Khách đặt hàng xong, hệ thống tự tạo mã QR với số tiền và nội dung thanh toán tương ứng.
Khách chỉ cần mở app ngân hàng, quét mã rồi chuyển khoản.
Không cần tự nhập số tài khoản.
Không cần gõ số tiền.
Không phải nhớ mã đơn.
Những lỗi kiểu “em chuyển rồi nhưng ghi sai nội dung” cũng giảm đi đáng kể.
Thanh toán xong, đơn tự cập nhật
Đây mới là phần mình thấy tiện nhất.
Khách vừa chuyển khoản xong, hệ thống nhận diện giao dịch và cập nhật trạng thái đơn.
Nhân viên không cần liên tục mở app ngân hàng để kiểm tra.
Kho cũng có thể dựa vào trạng thái đơn để xử lý bước tiếp theo.
Từ một quy trình phải có người ngồi kiểm tra, giờ nhiều phần đã được hệ thống xử lý tự động.
Không còn phụ thuộc vào ảnh chụp bill
Trước đây, khách gửi ảnh chuyển khoản là nhân viên phải kiểm tra.
Giờ thì ảnh chụp chỉ còn mang tính tham khảo.
Quan trọng là giao dịch thực tế đã được ghi nhận hay chưa.
Điều này giúp team giảm được khá nhiều tình huống phải ngồi hỏi lại:
“Chị ơi, chị gửi em sao kê được không?”
“Anh ơi, giao dịch này bên em chưa nhận được.”
“Bạn kiểm tra giúp mình đã chuyển đúng số tiền chưa nhé.”
Và quan trọng nhất: team bớt được một đống việc lặp đi lặp lại
Kinh doanh online có rất nhiều việc cần làm.
Chạy quảng cáo.
Tư vấn khách.
Đóng hàng.
Theo dõi vận chuyển.
Xử lý đổi trả.
Chăm sóc khách cũ.
Nếu ngay cả việc kiểm tra từng giao dịch ngân hàng cũng phải làm thủ công thì càng bán nhiều, khối lượng việc càng phình ra.
Đến một lúc nào đó, vấn đề không còn là “có nhiều đơn hay không”.
Mà là quy trình của mình có chịu nổi số đơn đó hay không.
Với mình, thanh toán là một trong những khâu nên tự động hóa càng sớm càng tốt.
Vì khách đã quyết định mua mà đến bước thanh toán còn phải nhập thông tin lòng vòng, chờ xác nhận hoặc gửi bill để nhân viên kiểm tra thì rất dễ phát sinh lỗi.
Còn với người bán, mỗi giao dịch phải kiểm tra thủ công là thêm một lần tốn thời gian.
Nếu bạn đang bán hàng online và vẫn còn cảnh mỗi ngày mở app ngân hàng lên ngồi dò từng bill, có lẽ đã đến lúc thử một cách khác.
Mình đang dùng payOS để kết nối thanh toán VietQR với website, tự động nhận diện giao dịch và cập nhật trạng thái đơn.
Không phải để biến việc bán hàng thành “ngồi chơi tiền tự chạy vào tài khoản”.
Mà đơn giản là những việc máy làm được thì để máy làm.
Còn thời gian của mình nên dành cho việc kiếm khách, bán hàng và phát triển shop.
Tạo mã qr ngân hàng nhanh chóng tại: https://payos.vn/tao-qr/